Tendências tecnológicas de viagens que irão moldar o turismo
À medida que a tecnologia de viagens evolui rapidamente para satisfazer as necessidades em constante mudança, pode ser difícil estar a par das últimas percepções e actualizações da indústria. Há cinco tendências tecnológicas de viagem que os profissionais da comercialização turística precisam de conhecer para se manterem competitivos em 2022:
O poder da personalização
A indústria de viagens está a passar por uma grande transição ao reconhecer que as pessoas não viajam porque querem sentar-se num avião ou dormir numa cama de hotel, mas porque querem satisfazer expectativas pessoais na sua experiência de viagem.
A fim de satisfazer as expectativas dos clientes, o sector está a responder a esta procura através da criação de ofertas mais personalizadas. As viagens em 2022 são muito menos homogéneas do que eram há 15 ou 20 anos, devido à magnitude dos conteúdos disponíveis e à imprevisibilidade do mercado. Por conseguinte, é necessário um grande esforço tecnológico para permitir esta personalização: durante a fase de prospecção, durante a fase de reserva e durante o processo de realização da compra da viagem. Para atingir este nível de personalização, temos primeiro de diferenciar segmentos de clientes e compreender o seu comportamento, e depois criar ofertas agregadas dirigidas a esses segmentos específicos, incluindo serviços complementares.
Aumentar a adopção da IA (Inteligência Artificial) e de tecnologias associadas à "Machine Learning"
Uma das tendências tecnológicas mais proeminentes da tecnologia do turismo é a IA, que é essencial para proporcionar uma experiência relevante em termos de viagem. Vai muito além da personalização ao analisar grandes quantidades de dados, reconhecer padrões e identificar respostas, quer se trate de recomendações, percepções ou previsões, que ajudarão a apoiar múltiplos processos empresariais nas áreas de comercialização, distribuição e implementação da experiência.
A pandemia forçou os operadores turísticos a tornarem-se mais flexíveis e a responderem muito mais rapidamente a questões, exigências em constante mudança, preferências e preocupações em constante evolução. A tecnologia é necessária para apoiar estes processos flexíveis, e a IA e o ML (machine learning), permitem que esta tecnologia seja muito mais dinâmica. Já não é necessário realizar trabalho isolado em modo offline e depois fornecer as mesmas recomendações.
A mudança para a Nuvem (Cloud) irá acelerar
No sector das viagens e tursmo como em muitos outros, as empresas estão a migrar para servidores em nuvem (cloud) tais como Google, Amazon e Microsoft. Os especialistas estão convencidos de que esta tendência continuará a crescer a partir de 2022. A migração para a nuvem (cloud) tem muitas vantagens, tais como custos reduzidos, redimensionamento ilimitado e tempos de resposta melhorados. A nuvem (cloud) também oferece um acesso mais fácil aos dados. Por exemplo, se um determinado projecto envolve vários intervenientes e todos eles utilizam sistemas diferentes nos seus próprios ambientes, o acesso aos dados torna-se muito complicado. Se os dados estiverem disponíveis em nuvem (cloud), muitos desafios tecnológicos desaparecem, desde que a privacidade e a segurança da informação sejam devidamente geridas.
Colaboração para o crescimento
Cada vez são mais os negociantes e as empresas que "falam" entre si para criar uma arquitectura aberta que lhes permite utilizar os serviços e as API (Interface de Programação de Aplicação) uns dos outros. As empresas estão a reconhecer as vantagens dos sistemas abertos, que lhes permitem aproveitar não só as suas próprias capacidades, mas também as dos seus parceiros. É impossível criar tudo sozinho, pelo que a integração com os sistemas dos parceiros é muito benéfica para o ecossistema das viagens e turismo.
Este aspecto está, em certa medida, relacionado com a personalização. O consumidor não quer passar muito tempo a planear uma viagem e a visitar vários websites, quer ter acesso à totalidade da experiência de viagem num único local. A integração de múltiplos sistemas turísticos poderia significar uma experiência mais perfeita para o viajante e custos reduzidos de intercâmbio de dados para os fornecedores de tecnologia.
A Comunicação Móvel
Os ecrãs pequenos são os novos ecrãs grandes. De facto, de acordo com a última edição do Digital 2021 April Global Statshot Report, existem 5,27 mil milhões de utilizadores móveis únicos em todo o mundo, o que significa que mais de dois terços de todos os habitantes do planeta já têm um. Este comportamento das comunicações móveis está a mudar a dinâmica da interacção cliente-empresa em todas as indústrias.
As comunicações móveis já oferecem aos viajantes acesso em tempo real e respondem a desafios como a tradução de línguas e autenticações que de outra forma poderiam ser problemáticos, mas existem certamente muito mais oportunidades para as tecnologias móveis na indústria das viagens. As comunicações móveis e os dispositivos e tecnologias emergentes relacionados com elas, tais como a realidade aumentada ou virtual, a Internet das coisas (IoT), IA ou ML, afectam as interfaces e capacidades que podemos utilizar, tais como os geossistemas móveis que desempenharão um papel cada vez mais importante no desenvolvimento tecnológico da indústria das viagens e turismo.
17 Mai 2022