Tendências: Indústria das Viagens e Turismo prepara-se para um futuro diferente e inovador
A recente investigação do Euromonitor sobre a indústria global de viagens e Turismo, mostra um sector que está a tentar retomar a sua actividade, mas algo “vacilante”. As despesas de Turismo caíram 75% em 2020. As viagens foram um dos primeiros sectores a fechar e um dos últimos a reabrir, mantendo-se ainda restrições em muitos destinos em todo o mundo. As vacinas facilitaram a abertura e afastaram parte do medo de viajar, quer por motivos de lazer, quer para efectuar negócios. Agora, a investigação do Euromonitor mostra que grande parte da indústria aproveitou o tempo de paragem durante a pandemia para repensar a sua actividade, para se renovar e prepara-se para retomar a actividade numa “nova era de viagens”.
O último livro branco - "Travel Rewired: Innovation Strategies for a Resilient Recovery" - concluiu que o stress experienciado durante a pandemia levou as empresas a inovações criativas, adaptando e transformando as suas operações/actividades, produtos e serviços. O relatório identificou quatro "Pilares de Inovação" para uma indústria de viagens e Turismo que se deseja renovada, que são: Digital, Sustentável, Segura e Centrada nas Pessoas.
De acordo com estes pilares, o Euromonitor considera que a indústria tem todas as condições para reiniciar a sua actividade. No entanto, apesar da procura reprimida, não se espera que o Turismo global ultrapasse os níveis de 2019 durante vários anos. Nas Américas, prevê-se que as despesas com o Turismo receptivo regressem aos níveis pré-crise até 2024, com as despesas domésticas a liderar a recuperação no curto prazo. No entanto, com a emergência climática, as mudanças tecnológicas e os efeitos da pandemia, a indústria enfrenta imensos desafios onde as acções empresariais e as exigências dos consumidores mostram-se, de momento, ainda desajustadas.
As empresas estão a utilizar este período de crescimento lento para transformar a forma como abordam a indústria das viagens e Turismo, dando passos significativos quer nos aspectos tecnológicos, quer em matéria de sustentabilidade, todos eles aliados aos factores relacionados com a saúde. De acordo com a pesquisa do Euromonitor, 60% das empresas ligadas às viagens e Turismo estão empenhadas em integrar a inteligência artificial para permitir aos utilizadores/consumidores uma melhor pesquisa e experiência, apoiadas por serviços ao cliente. 39% das empresas de viagens e Turismo indicaram que estão a integrar estas novas tecnologias em 2021.
Nas Américas, como em outras regiões, o Turismo doméstico está a liderar a recuperação no curto prazo. O Euromonitor citou dados da Associação Internacional do Transporte Aéreo (IATA - International Air Transport Association), e observou que o tráfego aéreo doméstico de passageiros, quase voltou aos níveis de 2019 em Agosto de 2021. Em comparação com a Europa, o Euromonitor referiu que a falta de uma base de dados sanitária nacional impulsionou as entidades privadas para a criação dos passaportes vacinais, como são exemplos a IATA Travel Pass, a CommonPass, entre outras, também denominadas tecnologias go-to.
A indústria hoteleira americana também se tem concentrado muito em tecnologia inovadora para promover a saúde e a segurança. O Euromonitor apontou como exemplos os robôs ultravioleta, e a confiança das cadeias hoteleiras Marriott e Hilton em soluções de qualidade do ar, do tipo PureRoom. A América está a adoptar uma abordagem centrada nas pessoas para a recuperação da actividade turística. A investigação do Euromonitor mostrou que 63% dos inquiridos afirmaram que melhorar a experiência do cliente é a principal prioridade das suas empresas. Quase 54% querem tornar-se mais centrados nas pessoas. Muito desejo gira em torno da melhoria da experiência através de dispositivos móveis. No entanto, embora haja esse desejo de oferecer serviços através deste tipo de dispositivos, o Euromonitor salientou que é necessário repensar a desconexão que provoca. Cerca de 67% classificam o check-in através de dispositivos móveis como sendo importante para os seus clientes, mas apenas 30,5% oferecem uma solução deste tipo aos seus consumidores.
Há empresas a dar grandes passos para além destas áreas, por exemplo nas áreas da diversidade e inclusão. O Euromonitor destacou duas empresas que estão a fazer incursões no espaço digital: Wheel the World, e a Sisterwave for Safe Travel. A Wheel the World é uma plataforma de reservas de viagens acessível que permite às pessoas com deficiência experimentarem o mundo tal como qualquer outra pessoa. Esta plataforma comercializa alojamento, excursões e actividades, e trabalha somente com parceiros que garantam que as necessidades únicas destes consumidores sejam satisfeitas, privilegiando um atendimento personalizado ao cliente. A Plataforma Sisterwave é semelhante a um "Airbnb, mas para mulheres". Tem como alvo as mulheres cisgénero e transgénero e proporciona uma comunidade que possibilita e promove viagens individuais seguras.
04 Novembro 2021