Desafios para o turismo na digitalização da economia
Quando na Europa se acentua a relevância da digitalização das economias, o responsável da IBM para o Turismo e Transportes, identificou os 4 grandes desafios destas áreas em termos de digitalização:
1. A recuperação da confiança do consumidor
"deve ser feito a partir do zero após o impacto que a Covid-19 teve sobre nossos costumes, a definição de novos , modelos mais transparentes em segurança e com protecção de dados, por exemplo, permitindo o acompanhamento e o rastreamento dos clientes ao longo da cadeia de abastecimento de valor; a necessidade de soluções sem contacto directo em todos os processos, através do uso de tecnologias como internet das coisas , inteligência artificial e blockchain. Por esta via entende-se o surgimento de assistentes virtuais”.
2. Redefinição da experiência do cliente
Através da personalização do relacionamento com o cliente obtida por via da Inteligência Artificial.
3. Colaboração entre a actividade pública e privada
Porque serão necessárias plataformas de processos que garantam a privacidade total dos dados.
4. Modelos de negócio mais flexíveis
A tecnologia como forma de redução de custos fixos importantes face à incerteza que a pandemia introduziu no futuro próximo nas empresas e na vida quotidiana, e a necessidade de se criar uma plataforma de inovação para a digitalização que acelere a transformação de dados em conhecimento, blockchain e Inteligência Artificial.
10 Março 2021