A Internet da Coisas (IOT) vai transformar o Turismo
Ano após ano, a Internet das Coisas (IoT ou em português IdC) está a transformar profundamente o sector do Turismo ao alterar substancialmente a forma como os diferentes processos internos funcionam. Por um lado, no Turismo a Internet das Coisas permite uma melhor gestão das receitas e despesas operacionais. Por outro lado, permite uma maior automatização e enriquecimento da experiência do cliente.
Cada vez mais presente em casa, a Internet das Coisas está gradualmente a invadir o mundo profissional. Impressoras, computadores ou outros produtos já estão a tornar-se inteligentes.
Mas, embora muitas indústrias possam hoje em dia beneficiar da tecnologia da IdC, a indústria de Viagens e Turismo, é sem dúvida a mais bem posicionada para tirar pleno partido de todos estes benefícios. É fácil perceber porque é que a Internet das Coisas (IdC) é um dos maiores desafios tecnológicos que este sector enfrenta.
O que é a Internet das Coisas?
IoT é um termo genérico que se aplica a qualquer sistema de dispositivos informáticos ou máquinas ligadas umas às outras através de uma rede sem fios. Em última análise, engloba todos os dispositivos e aparelhos equipados com conectividade de rede que lhes permitem interagir uns com os outros e receber e partilhar enormes quantidades de dados sobre os seus utilizadores. Isto pode variar desde um sistema de automação doméstica interligado através de veículos autónomos até cidades inteligentes com centenas de diferentes dispositivos interligados.
Turismo e a IdC: novas oportunidades para os intervenientes no Turismo
Como líder mundial do Turismo, a Europa acolhe quase 800 milhões de turistas todos os anos. Para manter esta posição, os profissionais de Turismo devem inovar constantemente as suas ofertas e adaptar-se às necessidades dos novos perfis de viajantes. Estamos a falar em particular dos utilizadores móveis e, por exemplo, dos nómadas digitais. Com este objectivo em mente, as novas tecnologias disruptivas tais como a Inteligência Artificial, a IdC e a Tecnologia (DLT); refere-se à infra-estrutura tecnológica e protocolos que permitem o acesso simultâneo, validação e actualização de registos de uma forma imutável através de uma rede que está espalhada por múltiplas entidades ou locais. A DLT, normalmente conhecida como tecnologia Blockchain, foi introduzida pela Bitcoin e é agora uma palavra-chave no mundo da tecnologia, dado o seu potencial entre indústrias e sectores, está entre as tendências a não negligenciar.
Neste caso, a utilização de dispositivos inteligentes permite a automatização de vários processos em hotéis e nos seus quartos ou mesmo em aviões. Em grande medida, no Turismo IdC permite a criação do que é vulgarmente conhecido como destinos inteligentes. Estes destinos de alta complexidade aumentam a competitividade. Ao mesmo tempo que melhoram a eficiência dos processos de marketing, bem como os processos de produção. Tudo isto, ao mesmo tempo permite aos profissionais do sector alcançar o objectivo de desenvolvimento sustentável.
Entretanto, a IoT oferece aos turistas mais controlo em relação às suas actividades e uma melhor experiência. Optimizando assim a viagem dos seus clientes e oferecendo-lhes a informação de que necessitam em tempo real no seu dispositivo móvel. Adicionalmente, através IdC no Turismo, é possível uma melhor compreensão das necessidades do visitante. De facto, como canal de comunicação autónomo, é possível recolher e recuperar dados exploráveis a partir da própria conectividade do cliente. Estes dados podem então ajudar os profissionais do sector a melhorar os processos de tomada de decisão de cada interveniente graças à Big Data. De facto, a IdC do Turismo permite a implementação de estratégias mais inteligentes e produtivas, nomeadamente ao permitir a previsão de cenários futuros. Com efeito em toda a cadeia de valor do destino turístico.
Aplicações da IdC no Turismo
Embora uma das aplicações mais conhecidas da IdC continue a ser a automatização interna no contexto de uma hotelaria inteligente, a IdC no Turismo na área das viagens não está apenas focada no desenvolvimento de "espaços conectados". Na verdade, a IdC no Turismo pode melhorar as utilizações comerciais. No sector do Turismo, a IdC pode ser utilizada nomeadamente das seguintes formas:
Personalização
IdC no Turismo permite um nível mais elevado de personalização na hotelaria e nas viagens de avião. Entre outras coisas, a IdC possibilita aos clientes um melhor controlo e acesso a diferentes serviços através de um dispositivo centralizado ou através do seu próprio dispositivo móvel. Além disso, com a IdC, os estabelecimentos turísticos podem permitir que o cliente ligue todos os seus dispositivos conectados à rede WiFi. Poderão, então, usufruir de uma experiência semelhante à de uma casa.
A Viagem Inteligente
Graças à IdC no Turismo é possível também racionalizar ao máximo a experiência do cliente. Isto é válido em todas as áreas do sector do Turismo. Por um lado, nos aeroportos, os sensores inteligentes podem enviar directamente um alerta para os dispositivos móveis dos passageiros, indicando, por exemplo, quando a sua bagagem está nas proximidades. Isto permite-lhes localizá-la mais rapidamente. Por outro lado, nos hotéis, a IdC permite um processo de check-in mais simples. Isto, em particular, permite que os hóspedes façam o check-in automaticamente a partir dos seus smartphones, sem necessidade de pararem na recepção. Um processo tornado possível através de cartões-chave electrónicos enviados directamente para os smartphones dos clientes. Nos restaurantes, os sensores podem alertar o pessoal do restaurante para a chegada de um cliente e fornecer automaticamente o número correcto da mesa.
Consumo Inteligente de Energia
A optimização do consumo de energia é uma questão ambiental e financeira importante para o sector do Turismo. E é agora possível graças aos dispositivos de IdC. De facto, se os dispositivos ligados podem melhorar a personalização, também permitem às empresas alcançar os seus objectivos de poupança de energia. Isto torna-se possível graças à manutenção preditiva. Nos hotéis, por exemplo, os novos sistemas permitem o controlo contínuo da temperatura ambiente. Isto optimiza os custos energéticos, assegurando que o aquecimento só funcione quando é realmente necessário. O mesmo princípio pode ser aplicado à iluminação. Em particular, a tecnologia IdC, pode ser utilizada para ajustar automaticamente a luminosidade das lâmpadas. Isto, de acordo com a intensidade da luz natural.
Dados de localização
Graças à IdC no Turismo, os profissionais da indústria de viagens também podem recolher informações valiosas sobre a localização dos clientes e enviar-lhes informações específicas. Isto, no momento mais oportuno e de acordo com a sua localização.
Manutenção e Reparação
Finalmente, a IdC também pode ser utilizada para permitir que os próprios dispositivos funcionem bem. De facto, se os dispositivos ligados podem melhorar a personalização, também permitem às empresas alcançar os seus objectivos de poupança de energia. Isto é possível graças à manutenção preditiva. Nos hotéis, por exemplo, os novos sistemas permitem o controlo contínuo da temperatura ambiente. Isto optimiza os custos energéticos, assegurando que o aquecimento só funcione quando é realmente necessário. O mesmo princípio pode ser aplicado à iluminação. Em particular, a tecnologia IoT pode ser utilizada para ajustar automaticamente a luminosidade das lâmpadas. Isto, de acordo com a intensidade da luz natural.
Resumindo a IdC no Turismo
É claro que, embora a tecnologia IdC ofereça uma miríade de vantagens aos profissionais de Turismo, integrá-la no seu estabelecimento não significa simplesmente equipar-se com dispositivos ligados entre si. Não devemos esquecer que a força da IdC reside sobretudo na interligação dos vários objectos ligados e na interacção entre eles.
11 Abril 2022